Программа технической поддержки
- Возможности
- Поддержка
- Программа технической поддержки
Бесперебойная работа системы и использование функционала на 100%
Мы знаем, что эффективность промышленного предприятия во многом зависит от своевременной и адресной поддержки. Наша команда специалистов оперативно поможет в решении различных задач производства.
Оставить заявкуЧто дает техническая поддержка?
Регулярное бесплатное обновление ПО – максимальный функционал системы
Оперативное устранение аварийных и внештатных ситуаций
Повышение надежности работы системы
Обучение специалистов предприятия
Минимизация нерегламентируемых простоев системы
Возможность доработки функционала «Диспетчер» конкретно под ваши задачи
Услуги программы технической поддержки
Поддержка системы
- Управление обновлениями ПО
- Настройка системы
- Мониторинг работоспособности системы
- Резервное копирование и восстановление баз данных
- Регламентное обслуживание
Поддержка аппаратной части
- Управление обновлениями прошивки аппаратной части
- Запасные части и подменный фонд оборудования*
- Восстановление работоспособности аппаратной части
- Регламентное обслуживание
Обучение и консультации
- Консультации по взаимодействию ПО с аппаратной частью
- Консультации по работе системы
- Программа обучения
*Общий объем запасных частей и подменного фонда оборудования не может превышать по количеству и стоимости 3% от объема и стоимости аппаратной части
Преимущества программы технической поддержки
Бесплатный доступ к новому функционалу системы сразу же после релиза
Регулярное обновление и развитие фукнкционала программного обеспечения
Помощь в настройке и работе с системой и аппаратными средствами
Регламентное обслуживание
Собственная база знаний и передовые практики
Команда экспертов на связи без выходных*
*Зависит от выбранного тарифа
Тарифы
| Возможности |  |  |  |
| Новые релизы системы |  | | |
| Режим работы команды поддержки | 5x8 с 9.00 до 18.00, МСК | 7x8 с 9.00 до 18.00, МСК | 7x8 с 9.00 до 18.00, МСК |
| Выезд экспертов при возникновении проблемы |  | | |
| Личный кабинет | | | |
| Плановое обучение |  | | |
| Онлайн-дашборд по заявкам | | | |
| Запасные части и подменный фонд оборудования | | | |
| Ежегодное техническое обслуживание | | | |
| Выезд команды инженеров для анализа работы системы и составления рекомендаций под ваши задачи | | | |
| Углубленный обучающий курс по системе | | | |
| Специальные условия | | | При покупке на 3 года, первый год по цене базового пакета |
© «Цифра» 2023
Новосибирск 